La iniciativa, que comenzó en julio de 2024, refuerza el compromiso del sistema financiero con la seguridad de los usuarios.
La Asociación de Bancos del Perú fue reconocida con el Premio ANDA 2025 en la categoría Relaciones Públicas, gracias al éxito de su campaña 1820, lanzada en julio de 2024. Esta distinción, otorgada por la Asociación Nacional de Anunciantes del Perú, premia las iniciativas más destacadas en comunicación, publicidad y marketing del país.
En el Perú se roban más de 4,500 celulares al día según cifras reportadas por Osiptel. Además, solo el 4% recuerda el número de su banco y muchos desconocen que deben bloquear las tarjetas en caso de robo. Para enfrentar esta situación, la Asociación de Bancos del Perú creó la línea de emergencia 1820.
Esta campaña tuvo como principal objetivo sensibilizar a la ciudadanía y enseñarles a actuar correctamente en situaciones de estrés. Actualmente, permite contactar con el área de bloqueo de 21 entidades, lo que permite bloquear 9 de cada 10 tarjetas en el país. La línea de emergencia 1820, al solo contar con 4 dígitos, es de fácil recordación, se convierte en la forma más rápida y sencilla de bloquear tarjetas en caso de robo.
Para impulsar esta iniciativa se convocó a Melcochita y Denisse Dibós, replicando una conversación famosa que tuvieron en el pasado (“¿No vayan a dónde?”). Se realizó un jingle para facilitar la recordación.
Desde su lanzamiento, se han realizado más de 64 mil bloqueos de llamadas a través del servicio 1820, con un tiempo promedio de respuesta de tan solo tres minutos por llamada.
En un contexto donde la seguridad es una prioridad, esta iniciativa facilita una acción rápida y efectiva ante incidentes, fortaleciendo la confianza en el sistema y reafirmando el compromiso de la Asociación de Bancos del Perú con la protección y bienestar de los ciudadanos. El 1820 es una herramienta gratuita para usuarios del sistema financiero, ofreciendo un servicio que no existía antes y que no tiene competencia. Es una iniciativa pionera en la región, países como Chile, Argentina, Ecuador y Bolivia se contactaron con el gremio para presentar el caso de éxito, y orientarlos en la implementación del mismo servicio en sus países.