La Asociación de Bancos del Perú promueve la línea de emergencia 1820 como mecanismo de respuesta rápida ante casos de robo o pérdidas y presenta iniciativas que refuerzan su confianza de los usuarios del sistema financiero.
En el Perú se roban más de cuatro mil celulares al día, y aunque el sistema financiero cuenta con altos estándares de seguridad, es clave que los usuarios actúen de inmediato para evitar intentos de fraude. Por ello, la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) promueve el uso de la línea de emergencia 1820, un servicio gratuito que permite bloquear tarjetas y canales digitales en menos de tres minutos tras un robo o pérdida.
Durante un taller informativo con periodistas en Trujillo, la defensora del Cliente Financiero de Asbanc, Nancy Figueroa, explicó que el fraude promedio tras el robo de un celular puede alcanzar los S/ 2,400 por persona, pero que los sistemas de seguridad del sistema financiero pueden evitarlo si el usuario actúa inmediatamente y llama al 1820.
Asimismo, Nancy Figueroa también informó que, desde su implementación, la línea de emergencia ha gestionado más de 85 mil bloqueos, atendiendo 9 de cada 10 tarjetas, convirtiéndose en una herramienta clave en situaciones de emergencia. El procedimiento para actuar ante un robo o pérdida es sencillo: llama al 1820, menciona a tu banco y serás contactado rápidamente con tu entidad financiera.
¿Y si ya se produjo un cobro no reconocido?
En caso el ciudadano haya sido víctima de fraude, puede presentar su reclamo ante su entidad financiera.
En caso el usuario no esté de acuerdo con la respuesta recibida por su banco, puede acudir a la Defensoría del Cliente Financiero (DCF), una instancia imparcial respaldada por Asbanc, donde especialistas analizarán su caso y brindarán una resolución justa. Esta vía es válida para reclamos de hasta S/ 70,000 y con una antigüedad menor a dos años.
Por otro lado, refuerza tu seguridad financiera siguiendo estas recomendaciones:
- Evita usar redes de WiFi públicas para operaciones bancarias.
- Escribe la URL de tu banco.
- Evita ingresar a enlaces desconocidos.
- No compartas tus claves.
- No guardes contraseñas en tu celular.